Widerrufsrecht
Rücksendungen
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@helenaessential.com kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
E-Commerce Auf der Maur, Buecheneggstrasse 33, 8906 Bonstetten, Schweiz.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Die Kosten werden vollständig vom Käufer getragen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.
Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@helenaessential.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. speziell angefertigte oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@helenaessential.com kontaktieren.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie das Recht, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 20 Werktagen vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.
Sollten mehr als 30 Werktage seit unserer Genehmigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helenaessential.com.